VERZENDEN & RETOURNEREN

Informatie over verzending

MONKOSE zet alles op alles om jouw bestelling snel en efficiënt te leveren. Zo gaat het in zijn werk:

Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Verzendkosten: De verzendkosten worden berekend op basis van jouw leveringsadres. Je kunt de verzendopties en -kosten bekijken bij het afrekenen.

Levertijd: Levertijd is afhankelijk van jouw locatie en de gekozen verzendmethode. Gewoonlijk neemt verzending 1-2 werkdagen in beslag voor leveringen in België en 3-7 werkdagen voor leveringen in de rest van Europa.

Internationale verzending: We bieden internationale verzending aan naar geselecteerde landen. Internationale levertijden en verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat er bij internationale bestellingen buiten de Europese Unie extra douanerechten en belastingen van toepassing kunnen zijn.

Bestelling volgen: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Met dat nummer kun je de status van je bestelling volgen op de website van de koerier.

Retourneren & Omruilen

We hopen bij MONKOSE natuurlijk dat je blij bent met je aankoop! Mocht je echter toch iets willen retourneren of omruilen, dan werkt het zo:

Retourbeleid: Je kunt de meeste producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling. De producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren, en moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.

Hoe retourneren: Stuur ons een mailtje op hello@monkose.com met je bestelnummer. Wij bezorgen je dan een retourlabel en verdere instructies. Mocht je extra feedback of opmerkingen hebben, laat ons dat dan ook gerust weten. MONKOSE leert ook graag bij van jou.

Terugbetalingen: De terugbetaling wordt gedaan binnen enkele werkdagen nadat we jouw retour hebben ontvangen.

Ruilen: Als je een product wilt omruilen voor een andere product, laat het ons dan weten in je retour-mailtje. We helpen jou daarna verder bij het omruilen en het verzenden van een alternatief.

Defecte producten: Het komt gelukkig niet vaak voor, maar als je toch een defect product zou ontvangen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via hello@monkose.com. Voeg ook uw bestelnummer toe, en de details van het probleem. MONKOSE zorgt voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor jou.

Als je nog hulp nodig hebt, of vragen hebt rond verzending en retourneren, stuur ons dan gerust een mailtje via hello@monkose.com. We helpen met veel plezier!